Қайтару шарттары

1. Общие положения 1.1. Настоящие Условия определяют основания, порядок и сроки возврата денежных средств за цифровой товар, приобретенный на сайте shop.business-plans.kz, и являются неотъемлемой частью Публичной оферты. 1.2. Условия доведены до Покупателя до оформления заказа: краткая версия размещена рядом с кнопкой оформления заказа, полная версия доступна по адресу https://shop.business-plans.kz/legal/returns. 1.3. Товар представляет собой комплект цифровых файлов, передаваемых путем предоставления доступа к скачиванию. Особенности возврата, установленные настоящими Условиями, обусловлены природой цифрового товара. 2. Возврат до предоставления доступа 2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до момента предоставления доступа к файлам и получить возврат уплаченной суммы в полном объеме. 2.2. Заявление об отказе направляется через форму в Личном кабинете либо на адрес электронной почты info@business-plans.kz с указанием номера заказа. 2.3. Если доступ к файлам открывается автоматически сразу после подтверждения платежа, период, предусмотренный пунктом 2.1, фактически ограничен моментом такого открытия. Покупатель уведомлен об этом до оформления заказа. 3. Возврат после предоставления доступа 3.1. После предоставления доступа к файлам Товар считается переданным, а обязательство Продавца исполненным. Возврат Товара надлежащего качества в этом случае не производится, поскольку потребительские свойства цифрового товара не могут быть сохранены после его получения. 3.2. Ограничение пункта 3.1 не применяется к случаям, предусмотренным разделом 4 настоящих Условий, и не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. 4. Возврат при ненадлежащем качестве 4.1. Покупатель вправе требовать замены файлов, устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы, если: 4.1.1. файлы не открываются в программном обеспечении, заявленном на странице Товара, и недостаток не устранен Продавцом в срок, указанный в пункте 5.3; 4.1.2. комплект неполный: отсутствует один или несколько файлов из состава, указанного на странице Товара; 4.1.3. содержание Товара существенно не соответствует описанию на странице Товара, в том числе относится к иному направлению деятельности; 4.1.4. файлы содержат повреждения, делающие использование Товара невозможным. 4.2. Расхождение расчетных показателей Товара с показателями проекта Покупателя, несогласие Покупателя с допущениями модели, отказ банка, инвестора или государственного органа в финансировании, а также необходимость доработки Материалов под индивидуальные требования не являются недостатками Товара и основанием для возврата не служат. 4.3. Требование заявляется в течение 14 календарных дней с даты предоставления доступа. Продавец вправе запросить у Покупателя сведения, необходимые для проверки недостатка (снимок экрана, наименование и версия программного обеспечения, текст сообщения об ошибке). 5. Порядок рассмотрения обращения 5.1. Обращение направляется через форму в Личном кабинете либо на адрес электронной почты info@business-plans.kz с указанием номера заказа, даты оплаты и существа требования. 5.2. Продавец регистрирует обращение в день получения и направляет подтверждение на адрес электронной почты Покупателя. 5.3. Продавец рассматривает обращение и направляет мотивированный ответ в течение 3 рабочих дней. При наличии устранимого недостатка Продавец вправе сначала предложить его устранение или замену файлов. 5.4. При удовлетворении требования о возврате денежные средства перечисляются на тот платежный инструмент, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения, но не позднее срока, установленного законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Сроки зачисления средств на счет Покупателя определяются правилами его банка и платежного сервиса. 5.5. При возврате денежных средств доступ к файлам Товара в Личном кабинете закрывается, а лицензия, предоставленная Лицензионным соглашением, прекращается. Покупатель обязан удалить все экземпляры файлов. 5.6. Возврат производится в тенге в размере фактически уплаченной суммы. Комиссии платежных сервисов, удержанные при оплате, возмещаются в порядке, установленном правилами соответствующего сервиса. 6. Отказ в возврате 6.1. Продавец вправе отказать в возврате, если требование заявлено по основаниям, указанным в пункте 4.2, либо если установлено нарушение Покупателем Лицензионного соглашения. 6.2. Отказ оформляется мотивированным письменным ответом с указанием оснований. 6.3. При несогласии с решением Покупатель вправе направить претензию в порядке, предусмотренном разделом 9 Публичной оферты, и обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. 7. Контакты для обращений Форма обращения в Личном кабинете: https://shop.business-plans.kz/account Электронная почта: info@business-plans.kz Телефон: +7 777 311 2328 Срок ответа: 3 рабочих дня